客服中心：打造金牌服务体系
发布时间 ：2010-12-28
为了给用户提供更好的服务，一拖正在全力搭好市场、用户和产品之间进行全方位沟通的桥梁，而崭新的服务中心——客服中心也在这时应运而生。
据了解，客服中心大楼共6个楼层：一、二楼是开放式的办公厅，三、四楼为办公室及辅助办公场所，而五楼为呼叫中心的办公区，6楼则为专门的培训室。总面积达6000多平方米。
目前，客户大楼已经建好，呼叫中心已搬至客服中心，成为其重要的一部分，而随后呼叫中心的座机将由原来的20台逐步增加，使服务更加方便、快捷。此外，营销中心重新规划的三个科室，即服务管理科、呼叫中心、配件中心，目前也搬至客服中心大楼，而与之配套的销售管理科、市场管理科、财务科等相关部门已搬入客服中心隔壁大楼，为销售服务一体化提供有利的支撑。
为了使各维修服务人员对用户的服务更加全面，在客服中心新建大楼里还设有专门的培训教室，不仅避免了培训时临时需找教室的麻烦，同时还将实现培训课程的流程化管理，使服务培训更规范化、专业化。
“新建的客服中心大楼一方面有利于客服中心统一形象；另一方面对一拖开展用户服务起到了宣传作用。统一标准、统一规范、统一调度，专业化运作是客服中心后期发展方向，新建的客服中心为后期专业化服务提供了基础和可能。”当谈到客服大楼对一拖的影响时，杨坤说。
“市场需求在变，客服中心正在随着市场而动，我们一直朝着客户的需求在调整我们的服务范畴。我们相信，在不断的探索中，一拖未来客服中心的服务将会更规范、更专业、更细化，对用户的服务也会更贴心、更到位。”杨昆对此充满信心。（宋贤敏）
