践行“聚合铸强”战略 提高呼叫中心运营能力
发布时间 ：2012-03-14
日前，股份公司总经理助理朱卫江、宋海浩带领一拖呼叫中心调研小组一行12人，先后到中信重工、山河智能、三一重工等行业领先企业进行调研，积极落实工作会精神，践行“聚合铸强”战略，以加快一拖呼叫中心升级步伐。
为做好调研工作，市场部牵头组织了由信息中心、营销中心、柴油机公司等与呼叫中心工作紧密关联的单位业务主管领导和专业技术人员组成的调研小组，分工明确、责任到人。在调研中，各成员紧密围绕一拖公司呼叫中心“调度中心、服务中心、监控中心”三个中心职能，对标行业领先企业，从不同层次和角度对行业领先单位进行了学习和调研。
调研小组先后调研了中信重工的“远程故障诊断系统”、山河智能的“客户服务系统”，以及三一重工的“三一企业控制中心”的运行情况，并在随后进行的交流过程中，详细了解了各行业先进企业呼叫中心单元与企业信息化系统的结合情况，相互探讨了信息化建设中遇到的难题。
通过学习、调研行业领先企业的信息化发展路径和成功模式，为提高一拖公司呼叫中心的运营拓展了视野、启发了思路，把不断提升信息化建设作为持续提高顾客满意度的有效手段。
二〇一二年三月十三日
