“一体化服务”树标杆 “救援中心”美名扬
发布时间 ：2014-01-27
—齐齐哈尔救援中心的“一体化站”工作总结
2013年，一拖公司在齐齐哈尔新建的“东方红农机服务救援中心”，为更好的为农机合作社和农机专业组织提供体贴、快捷、专业、增值的服务，迅速响应公司“一体化”服务的相关要求，为用户提供服务2小时做出快速反应，常见故障6小时排除故障，12小时内无法排除故障做替换车处理，满足产品所有故障“一站式”的快速服务机制。为齐齐哈尔乃至黑龙江省的服务站“一体化”推广,树立了优秀的标杆。
自“救援中心”实施主机（底盘）与柴油机一体化服务后，在齐齐哈尔当地的合作社、农机用户中取得了良好的口碑，普遍反映齐市 “东方红”的服务及时性和质量较以前有显著提高，在今年春、秋季作业中服务效果优于其它品牌，为用户提供了增值的服务，为用户带来了真正的实惠和便利。
今年的9月份，扎旗县的蒋大召师傅的一台“东方红”1104拖拉机正在进行农田作业时，柴油机出现了严重烧机油的问题，立即向救援中心求救，救援中心在1小时之内赶到了故障现场，迅速排除了故障，同时又解决近一段频繁出现的变速箱异响的问题，蒋师傅在救援中心修复后，由衷的说到：“一拖救援中心的服务真是方便用户，啥问题都能一次解决，不用两头跑了，今年秋上再买一台东方红大轮拖喔。”。应该说救援中心一体化服务增加了”东方红”品牌市场竞争力的提高，为用户的购买导向起到了较强的引导作用。
今年救援中心表现的如此出色, 与救援中心刘福坤经理忘我的奉献精神密不可分。2013年齐市地区一直都是多雨天气，耕地涝，造成多数车辆进行超负荷工作，然而造成车辆故障率较大，连年的灾害，农民减产，考虑到用户着急的心理，刘福坤经理亲自起早贪黑以积极，耐心的态度为客户解决故障，克服困难。如：齐市甘南客户，姓名：朱祥，2013年4月26日购买我东方红LX904拖拉机一辆，10月9日报修于救援中心，客户反映车在干活的时候突然出现异响，响声过大，客户不敢继续用车，非常着急，救援中心在接到电话以后积极安排人员前往客户家中给予修复，到达现场拆检发现用户故障点较多，零件损坏比较严重，个别零件救援中心也没有，用户非常着急，刘福坤经理与我齐市工业园领导沟通，齐齐哈尔市东方红工业园立即拆解整车配件给予用户更换，因为协商后已是下午，拆解完以后已是晚上10点多钟，刘福坤经理连夜赶往用户家中给予修复，车辆修理完以后，用户非常高兴，亲自前往救援中心感谢。
今年齐市依安合作社客户，在我厂购大小轮拖15余台，在春季耕种时期，向我中心报修多次，我中心都是以积极，热诚的态度为客户服务，例如夜间客户报修，且非常着急，由于齐市2013年多雨的天气，造成用户耕种不分昼夜，我中心在刘福坤经理的带领下凌晨4点驱车前往用户耕种地为用户解决故障，合作社社长深受感动，多次向当地居民和领导提到我东方红品牌售后服务多么的及时，东方红不愧是大品牌，值得购买，而且合作社社长亲自来我救援中心感谢。像此类事件我救援中心在2013年春秋两季屡见不鲜，刘福坤经理都是以积极、耐心的态度，为用户解决大小故障。
2014年，救援中心的刘福坤经理表示将以更积极，真诚的态度为用户解决好每一次故障，“东方红”救援中心将为一拖公司在齐齐哈尔的农机销售保驾护航，为市场占有率的提升作出贡献。
