2014年2月18-21日，一拖（洛阳）柴油机有限公司用户服务部泰安分中心的服务人员和开发部人员，在鲁西北走访了部分主机厂、经销商和服务站，通过交流、听取意见和建议，服务人员和开发人员对于售后服务促进产品销售、提高市场占有份额的重要性有了深刻认识。
首先，要想做一流的企业，必须时刻保持强烈的危机感。目前，企业之间的竞争已经到了白热化的程度，服务已经成为一个企业的核心竞争力，各企业都在努力提高自己的服务水平。
其次，强化服务意识。服务意识是源于内心的向对方提供周到、热情、主动服务的意识和欲望。只有具备了这样一种意识，才能把服务质量提高到一个全新的境界，只有在行动上让用户感受到我们的细心、我们的用心、我们的真心，才能激发用户购买本企业产品的欲望，这才是服务的最高境界。
再次，服务要用心。无论你从事什么工作，都是在为他人服务，他人也同样为你服务。所以心态要好，心情要愉悦，不能觉得服务他人就是吃亏，低人一等，要时刻保持乐于助人，积极向上的心态，自然、真诚、用心的为他人服务。这样服务态度转变了，服务质量随之也就提高了。
再次，服务要机动灵活。服务必须用心去想办法、方式。只有不断的探索、借鉴他人的好方法，创造适合自身的服务方式，才能更好的践行、取得更好的效果。有好的方法，再加上原则和灵活的有机结合，最终达到用户满意，企业满意的目的。
如何提升服务能力，有以下几点认识：
1、提高全体服务人员的素质，尤其是服务一线的人员，比如服务站的维修，鉴定人员，企业的服务人员等。众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异，所以加强一线服务人员服务意识教育，以及专业培训是行之有效的办法。
2、改变服务模式，整合服务资源。对于区域内市场保有量大的重点区域，加快核心服务站的建设，在业务，技术上给予专业和大力扶持，从而建立起强大的核心服务骨干网络，为销售提供强有力的支撑作用。
3、量化服务标准，细化奖惩细则。对于服务能力强，处理问题好，积极配合企业各项工作的服务站给予精神和物质上的奖励，对于服务工作做的不好的服务站要进行整顿、考核。对服务站可以制订一次服务合格率、服务站日常管理能力、服务站技师人数、服务站配件自给率等考核指标。这样让每个服务站和员工意识到其服务的好坏直接关系到切身利益，提高其服务意识、能力和效果。
总之，服务意识是第一位的，只有提高了服务人员的服务意识，才能真正的提高服务水平，才能更好的服务于客户，从而实现我们“体贴 快捷 专业 增值”的服务理念。