2016年，公司国三产品将全面上市。为尽快提升主要服务网络国三机服务技能，服务人员的维修水平和电控检测软件的使用，确保公司国三产品市场巩固，全面支撑产品上市初期的适应性问题，市场部安排专人对柴油机公司、营销中心等多家单位的国三产品服务工作进展情况进行调研。主要进展如下：
一、柴油机公司
1、服务技术支持方面：建立了完善的国三服务技术支持小组，以主管产品技术、产品开发的副总经理为组长，以产品工程部、电控单体泵厂技术服务人员、服务中心为主要力量的国三服务团队，全力支持市场开发和服务工作，有力的保障与主机厂服务信息、服务资源的对接。
2、服务人员服务能力建设方面：截止目前，柴油机公司服务中心骨干人员已累计培训160余人。通过持续培训不断强化国三发动机技术原理、国三电控单体泵产品知识、国三电控系统检测工具的应用，使各服务中心基本具备服务能力。用户服务部2016年内外部培训计划已经开展实施，现已对十一个服务中心的服务人员进行了国三能力提升的培训，有近20人通过了严格的理论和实操考核，重点加强对电控检测软件使用及故障的判断分析能力的要求。目前第十二个服务中心正在进行第5期的服务网络培训，确保2016年国三产品全面市场服务。
3、服务网络服务能力建设方面：截止目前已完成4期国三产品理论知识培训和检测软件的现场观摩培训，共计232家服务站。目前正对各区域主要服务网络进行电控检测软件的使用方法和故障判断能力进行强化培训，抓重点主力服务站，确保区域主力服务网络的服务能力。目前，已培训全网络主要服务站120多家，近300人，近期正在实施第五期的江苏区域和西北区域服务网络实操培训，利用半年时间使所有服务网络，通过用户服务部严格的监控和滚动的培训具备国三产品的服务水平。
4、服务检测软件方面：制定服务MAP及检测软件底层程序管理规范，明确国三及以上排放电控柴油机MAP的服务应用及发动机检测软件底层程序的管理工作。目前柴油机公司已准备好了400套用于“东方红”产品的检测设备。
5、国三发动机强保方面：为增强东方红大、中轮拖在国三产品升级中的优势，加强对配装东方红大、中轮拖的东方红国三柴油机用户的早期主动强制保养和使用知识培训工作，降低用户误用故障机率，提升东方红柴油机在用户心中的满意度和口碑，特针对东方红国三系列柴油机开展新购机用户的强制保养服务活动。
6、服务配件储备方面：2015年9月22日，柴油机公司产品部已经下发国三电控机基础配置专用件清单，共计24个品种。服务部已经着手开展进行备件储备规划，元月份开始建储，3月底前分阶段完成储备。2016年服务备件运行模式全部进入“服务用件服务站自购，服务旧件回购”结算模式，确保国三机用户服务。
7、重点的服务举措：此次服务网络培训用教学机是柴油机公司协调产品工程部和机组营销部等相关部门后，在很短的时间内制作出来，为能有效的实施服务网络国三技能提升起到了关键作用，也突破了以往服务网络教学培训无实物教具的困惑。利用此教学机开展实操培训，服务网络人员接受快，培训效果更理想，在春季服务中可充分利用此教学用机开展市场巡回培训，让当地服务站人员现场动手操作，培训效果会更加显现。
二、营销中心
1、外部培训：营销中心在2015年12月份重点围绕服务培训开展工作，计划上半年针对全部488家一级服务站开展培训。目前在2015年12月22-12月28日组织培训河南区域的服务人员53人，在2016年1月12日-28日组织培训安徽、江苏及安徽的服务人员58人，接下来计划培训9批，人数在480人左右，重点培训检测工具的使用等内容。由于培训的知识侧重于电控，以前缺乏电子原理的维修人员学习起来很吃力，营销中心特制定了“1对1”的单独辅导，并持续进行培训，要求外部服务站增加具备维修电控泵的人员。
2、内部培训：针对公司服务支持人员的培训已全部培训完毕，服务科13名技术支持人员全部考试合格，具备国三产品的维修能力。
3、分部培训：公司各区域的营销服务人员计划于本月全部开始进行培训，计划培训人数240人，确保营销服务人员具备维修保养国三产品的技能。
4、服务软硬件升级：计划本月底将ECU检测设备配备到各服务站，正与柴油机公司协调、沟通。
5、配件储备：正在组织实施，计划2月底到位。目前存在的困难是多数产品的技术文件尚未出台，储备哪些品种的计划待定。
三、一装厂
1、内部培训：2015年11月已实施培训计划，编制完成国三培训教材，完成营销人员及技术支持人员45人的培训工作，全部测试合格，达到掌握国三发动机基本工作原理和简单故障排除能力。
2、外部培训：2015年12月已培训第一批，目前正在实施第二批培训（与营销中心渠道全部重合，与营销中心的培训同步实施），国三培训教材及简单故障排程序通过销售渠道和服务网络进行发布。
3、服务软硬件升级：计划2016年1月底将ECU检测设备配备到各服务站，正与柴油机公司协调、沟通。
4、配件储备：计划于2016年1月底到位，目前正组织实施。
四、二装厂
1、内部培训：2015年12月已实施，培训营销服务人员42人，全部测试合格。
2、外部培训：目前一拖（姜堰）动力、山东华源莱动、江淮动力正在组织外部服务站培训。
3、服务软硬件升级：一拖姜堰和山东华源莱动都已为外部服务站配置了检测设备。江淮动力预计在2016年2月份为外部服务站配置。
4、配件储备：计划于2016年1月底到位，正组织外部配套柴油机厂家实施。
通过此次调研，切实感受到公司内部各相关单位从上至下高度重视国三产品上市的各项准备工作，从前期制定培训计划、准备教学课件和教具，到制定各项管理办法、流程，再到人员培训的高标准、严要求，各单位的服务部门、培训部门、技术部门加班加点、严阵以待，以高度的“匠人”精神和企业责任感筹备国三产品上市。虽然各单位针对国三产品上市做了各种准备工作，仍有存在一些不足和问题：
1、由于国三产品刚刚上市，没有实际的维修经验，很多故障形态还不确定，需要主销单位、柴油机和配套单位加快对故障库梳理，提高实际操作能力。市场部建议由柴油机牵头，通过搜集外部案例和信息档案资料，建立内部和外配产品“东方红国三产品故障库”，市场部将持续跟踪。
2、营销中心所需的检测工具尚未完全到位，需要柴油机公司和营销中心积极沟通和协调，按计划于2016年上半年安装到位。市场部将持续跟踪。
3、各相关专业厂的技术文件尚未完成，其中包括电子零件目录、使用说明书等。由于技术文件的不到位，造成国三机的变更配件储备滞后，请三装、四装等相关专业厂将已经定型的产品，建议在2016年上半年提出变更目录。如需实验，要明确周期，避免反复变更目录。市场部将持续跟踪。